Бизнеске арналған WhatsApp және чат маркетингінің пайда болуы

2018 жылдың 18 қаңтарында бизнеске арналған WhatsApp АҚШ, Ұлыбритания, Индонезия, Мексика және Италияға жіберілді. 23 қаңтарда Үндістан WhatsApp Business қосымшасы тегін қол жетімді елдер тізіміне қосылды.

Қазіргі уақытта WhatsApp хабарлама алмасу бойынша әлемде ең көп қолданылатын екінші бағдарлама болып табылады. Оның белсенді пайдаланушылар базасы 1,2 миллиардты құрады.

Лей Кристи, Isobar NowLab директоры, WhatsApp - бұл Facebook Messenger-тің ғаламдық баламасы, сондықтан өте қызықты дейді. WWW Wunderman компаниясынан Мэт Теппердің айтуынша, бұл әсерлі ғаламдық із қалдырады. Теппердің айтуынша, үлкен халықаралық қатысу бизнес мүмкіндіктерімен бірге WhatsApp бизнес қосымшасын маркетологтардың тізіміне көтерді.

Көптеген адамдар Facebook өзінің WhatsApp Business қосымшасының көмегімен өзінің Messenger бағдарламасымен жасай алмайтын іскерлік мүмкіндік жасауға тырысты деп санайды. Бірақ маркетологтар WhatsApp Business мүмкіндіктерін чат маркетингінде немесе «чат жарнама» кеңістігінде жасай алатын мүмкіндіктерге көбірек назар аударады.

Бірақ барлығының чатботтар жасауы - жаңа не бар?

Чат боттарын жасанды интеллект басқарады, ол әлі күнге дейін өте жақсы болып шықты. Олар қолданушымен сөйлесе алады, жауаптарды жекелендіре алады, күрделі сұраныстарды түсінеді және олар барған сайын біле алады.

Толығымен, қазіргі уақытта сөйлесу боттары бұл алгоритмде анықталған ережелер қатарымен жұмыс істейтін бағдарламалар. Олар жақсарған сайын, олар біздің болашағымызды 180 градусқа өзгерте алады, өйткені біз клиенттерге көмекші ботада мінсіз жұмыс істейтін АИ ойлап табудың қажеті жоқ.

Қалай болғанда да, WhatsApp Business сізге қазірге дейін чатбот ұсынбайды. Firstpost-тан шыққан Шелдон Пинто оны консьерж қызметі деп анықтайды, мұнда бизнес иесі клиенттермен байланысып, өз істерін жүргізе алады. Бұл сіздің бизнесіңізді жарнамалауға арналмаған, бірақ клиентке тікелей арнасы бар қызметтік терезе ретінде.

Пинтоның айтуынша, бұл бұрын жасалған. Бірақ WhatsApp-та басқалар жасамаған нәрсе бар - көптеген елдерді қамтитын және миллиардтаған жұмыс жасайтын қолданушы базасы бар.

Чат маркетингі бұл суретте қаншалықты сәйкес келеді?

Біз соңғы онжылдықта тұтынушылардың мінез-құлқының күрт өзгеруіне куә болдық.

  1. Біріншіден, бұл электронды пошта, содан кейін SMS, енді WhatsApp, Twitter Direct және Facebook Messenger сияқты жедел хабар алмасу қызметтері, бұл тұтынушыларға жылдам қызмет пен ақпараттың жылдам берілуін күту мен талап етуге мүмкіндік берді.
  2. Екіншіден, тұтынушы жүйені белгілі бір түрде басқарады. Олар бизнесті бұғаттай алады, хабарландырулардан бас тартады, оларды алаңдататын брендтерді шығарады. Олар брендтермен құнды өзара әрекеттесуді іздейді. Олар белгілі бір кәсіппен араласқысы келетін-келмейтінін анықтаудың сенімді әдісі деп санайды.
  3. Үшіншіден, кез-келген брендке хабарлауды, өзара әрекеттесуді және оңай шығуды таңдаған кез-келген брендке тікелей бағыт беру арқылы WhatsApp бизнесі қазіргі тұтынушылармен дұрыс жүйкеге қол жеткізді.

Чат маркетингі және клиенттерді айырбастау бағамдары - нақты джекпот

Клиенттердің 44% -ы шопинг кезінде жанды чат бойынша көмекті қалайды

Неліктен олар күтпейді, өйткені күту уақыты аз. Тікелей эфирде өзара әрекеттесудің орташа құны басқа әдістерге қарағанда әлдеқайда төмен. Компьютерленген жауаптар бірнеше минут сайын қайталанбайды. Сондай-ақ, тапсырыс берушіге «Press 2 for Shoes» жарнамасына назар аударудың қажеті жоқ.

Клиенттердің 63% -ы тікелей эфирде сөйлесу опциясы бар веб-сайтқа оралуды мойындайды, 38% -ы сөйлесу сеансына байланысты өзара әрекеттесуді сатып алуға айналдырды. Дәл осы жерде әңгіме түрлендіруге әкелетін мысал келтірілген.

Енді маркетинг, қолдау, сауда және т.б. сияқты бизнес-функцияларға бағытталған, мазмұнды мазмұнды қамтитын және клиентпен жеке-жеке әңгімелесу жүргізуге болатын сөйлесу чатын қарастырыңыз.

Морф.ай, сөйлесу маркетингіндегі жетекші көмекші провайдер, ол «банктер, қону беті ретінде сөйлесу алаңдары» тұжырымдамасында Yes Bank, Estee Lauder және Motilal Oswal сияқты брендтермен жұмыс жасаған.

Олардың сөйлесу алаңдары жеке сөйлесулерді ұсынуға арналған. 24X7 қол жетімділігімен, нақты уақыттағы өзара әрекеттесуімен, тұрақты және реттелетін бақылауларымен және бизнес туралы түсінікпен, бұл қызмет брендтерге қорғасын жасауға (кейбір жағдайларда 200% дейін) және оларды сәтті сатылымға айналдыруға көмектеседі.

Неліктен чат маркетингі керек?

Қызметтік сөйлесу боттары

Тұжырымдама жаңа емес, нақтыланған!

WhatsApp Business - тұтынушымен тікелей байланыс желісін құрудың және маркетингтің жеке іс-әрекетін жасаудың алтын мүмкіндігі.

Брендтер бұл мүмкіндікті іздейді. WhatsApp Business-тен мүмкіндігінше көп пайда алу үшін маркетологтар өз тапсырмаларын бастады. Алайда, WhatsApp Business жақсы жабдықталған API мен маркетингтің нұсқаларын әлі ұсына алмайтындығын ескере отырып, брендтер Facebook Messenger-ге ең тиімді чат-маркетингтік науқанға қатысу үшін жүгінді.

Брендтер Facebook Messenger-ке тиімді чаттық маркетингтік науқанға қатысу үшін жүгінді

Facebook Messenger - бұл айына 1,3 миллиардтан астам белсенді қолданушысы бар жаһандық сәтті сөйлесу құралы. Ол қазірдің өзінде өзінің ашық тарифтерін 80% -дан астам және мессенджерлердің маркетингтік науқанының 30% -дан асатын бағасымен дәлелдеді. Маркетологтар ақылы клиенттер ретінде жаңа лидерлерді тарту және ұстап тұру үшін Facebook-тегі чаттар, тұтынушылар чатының плагиндері, API тарату, Messenger маркетингі және басқа да мүмкіндіктерді бүкіл әлемде қолданады.

WhatsApp Business және Messenger брендтері үшін сөйлесу маркетингінің тамаша мүмкіндігі. Алайда, біріншісі қазіргі уақытта маркетингке арналған чат тақталары туралы ережелерге рұқсат бермейді. Соңғысы жасайды.

WhatsApp кəсіпорындары келе жатқанда, қазіргі уақытта Messenger маркетингін тиімді жүзеге асыратын брендтер өздерінің бәсекелестігінде қосымша артықшылыққа ие болады. Чатботтармен және чат маркетингтік науқандармен жұмыс істеу тәжірибесі олардың нарыққа тез қол жеткізуіне көмектеседі.

WhatsApp Бизнес дәл қазір кезең жасады

WhatsApp Business-тің үлкен кемшілігі бар деп айтуға болады, яғни компаниялар оны тітіркендіргіш сатушы-маркетинг техникасы үшін қолдана бастауы мүмкін. Дұрыс айтасың!

WhatsApp пен Facebook екеуі де бұзылатын технологияға қол жеткізді. Бір жағынан, егер бәрі жоспарланған түрде өтсе, клиенттермен байланыс қайта жаңартылады. Веб-чат революциялық өзгерістің куәсі болады. Тұтынушылар мен брендтердің қарым-қатынасы едәуір тегіс, сенімді әңгімеге айналады.

Немесе бүкіл бағдарлама бұзылып, күйіп кетуі мүмкін, Facebook-ті тағы бір аяусыз соққы күтіп тұр.

Бірақ бизнес үшін WhatsApp тұтынушыға тікелей байланыс желісін ұсынатындығын есте сақтаңыз. Әңгімелесу кезінде сөйлесу қызметі тұтынушылармен өзара әрекеттесуді интрузивті емес, жекелендірілген және сәйкесінше тиімді ету үшін қолданыла алады.

Бұл комбинация сіздің отшашу сияқты сіздің сату графигіңізді жарықтандыру үшін жеткілікті отынға ие, әсіресе егер сіз алдын-ала білетін болсаңыз.

AI-мен жұмыс істейтін боттар күн өткен сайын күшейе түседі және этикалық мінез-құлықтың жетілдірілген кодын жасайтын брендтер чат маркетинг кеңістігінде жаңа дәуірдің басталуы мүмкін.

Бизнеске арналған WhatApp бағдарламасын жүктеңіз

Morph.ai тексеріңіз

Кілт сөздер: бизнеске арналған WhatsApp, WhatsApp Business қосымшасы, чат маркетинг, сөйлесу чатотасы, сөйлесу маркетингі, WhatsApp іскери сөйлесулер, WhatsApp бизнес мүмкіндіктері

https://morph.ai/